Nasz tajemniczy klient
Jaki jest najlepszy sposób aby dowiedzieć się prawdy a jaki sposób personel obsługuje klientów? Z pewnością wcielić się w rolę klient ai samemu na własną rękę przekonać się jak jest się obsługiwanym przez daną osobę. Możemy wtedy rzetelnie i obiektywnie ocenić, jak funkcjonuje dany personel. Nie dziwi więc coraz częstsze korzystanie z usług osoby która zwie się tajemniczy klient. Jest to po prostu osoba oddelegowana do danego sklepu, która ma sprawdzić jakość i fachowość usług osób które są odpowiedzialne jakby nie patrzeć za wizerunek naszej firmy.
Tajemniczy klient po prostu wciela się w rolę zwykłego szarego obywatela, który pragnie zakupić jakiś określony produkt i i wtedy to oczekują pewnej i profesjonalnej obsługi, a także porady od osób zatrudnionych w danym miejscu. Dzięki temu pracodawca wie na co powinien kłaść większy nacisk na stanowisku obsługi klienta.